MBD Consultores - Business Intelligence

MBD Consultores. Business Intelligence.
Evaluación de interacción con el cliente
Evaluación de interacción con el cliente
Ayudamos a las empresas a explotar la información proveniente de la interacción que tienen con sus clientes a través de los distintos canales, adquiriendo conocimiento de alto valor y permitiendo así mejorar las políticas de gestión y los programas de acciones one to one que buscan aumentar los niveles de satisfacción y vinculación de los clientes.
Cambios en comportamiento de clientes ante acciones
Interactuando con el cliente (promociones, ofertas, lanzamientos, upgrades...), la empresa busca una respuesta rentable a corto plazo y que genere valor a medio y largo plazo. Aún cuando la rentabilidad de estas acciones, en muchas ocasiones es muy compleja de cuantificar, es sin duda prioritario para una política comercial exitosa medir el impacto que tienen las acciones implementadas en el comportamiento de los clientes.

Evaluamos y cuantificamos el impacto que tienen las acciones implementadas en el comportamiento actual y futuro de los clientes con el objetivo de consolidar las más rentables y descartar o rediseñar aquellas que no lo son.
Evaluación de herramientas y programas de fidelización/retención/prevención
Cada vez más empresas disponen de programas de fidelización (herramienta clave para vincular a los clientes y aumentar el valor del negocio), de prevención (para reducir el ratio de bajas-inactividad-churn) o retención (plataformas y políticas específicas para retener al cliente ante la amenaza expresa de fuga). Para obtener de estos programas toda la rentabilidad cualitativa y cuantitativa es fundamental analizar, medir y establecer fórmulas de mejora de los mismos.

Determinamos la eficacia y rentabilidad de las acciones y programas de fidelización/prevención/retención; analizando y cuantificando la respuesta por parte de los clientes ante éstas, midiendo la conveniencia y rentabilidad y adecuando la combinación oferta-tipología de cliente.
Explotación información de Contact Center
La comunicación y el diálogo de los clientes con la empresa es un signo inequívoco de interés por su parte. Estos contactos contienen, además, conocimiento clave respecto a la percepción que éstos tienen de la empresa, su producto o servicio y la manera en que satisface sus necesidades. Por ello, analizar en detalle la información generada y extraer conocimiento práctico para mejorar, es uno de los aspectos más importantes en la gestión empresarial moderna.

De los datos provenientes del Contact-Center, extraemos conocimiento de cliente e información clave sobre su experiencia, lo que permite a la compañía establecer planes de acción de mejora para aumentar la satisfacción y vinculación del cliente, y mejorar la efectividad de los modelos de prevención y desarrollo de la cartera.